Service & Support contract
Onze ervaring leert dat wanneer men start met nieuwe software of wanneer u een update van uw huidige software heeft laten installeren er zich, zelfs indien u uw medewerkers heeft laten opleiden, in de aanloopfase altijd vragen voordoen. In veel gevallen blijkt dat dit niet aan de software ligt, maar dat de gebruiker nog enigszins tekort schiet in zijn of haar kennis van dat specifieke onderwerp. Wij adviseren dan ook om in ieder geval het eerste jaar gebruik te maken van onze helpdeskondersteuning.
Veel voorkomende vragen hebben eenzelfde strekking en kunnen snel worden afgehandeld door onze professionals. Onze Nederlandstalige helpdesk kan u veelal onmiddellijk uit de brand helpen.
Aceri levert de helpdeskondersteuning op basis van het “Service & Support contract”. Op basis van dit contract heeft u 1 jaar voor 4, 8 of meer uren naar keuze recht op ondersteuning door onze helpdesk. Wij streven erna u binnen 24 uur te helpen. U kunt zelf bepalen of u het Service & Support contract per licentie of per bedrijf wilt afsluiten. U geeft ook zelf aan wie van de gebruikers (of allemaal) mogen bellen of e-mailen. Wij houden daarvan een registratie bij, waarvan u - indien gewenst - een rapportage kunt ontvangen.
Aceri biedt de helpdeskondersteuning op diverse manieren aan, waarbij de meest voor de hand liggende uiteraard telefonisch is. Wij hebben ook gemerkt dat, in veel situaties extra informatie (instellingen, bestanden, enz.) noodzakelijk is, waardoor het gebruik van e-mail ook onmisbaar is. Verder hebben onze professionals ook nog de beschikking over overnamesoftware waarmee zij, na uw goedkeuring, met uw medewerkers op het systeem mee kunnen kijken. Het is met deze software zelfs mogelijk het systeem van uw medewerkers tijdelijk over te nemen om het probleem op te lossen.
Verlenging
Het Service en Support contract verloopt uiterlijk na 1 jaar of eerder bij het bereiken van het aantal uren, waarvoor het contract is afgesloten. Ongeveer 2 maanden voordat het contract verloopt en/of zodra er slechts nog een half uur resteert voor support, nemen wij contact met u op om te kijken of verlenging van het contract wenselijk is.
Het Software Subscription contract
Mogelijk heeft u een Software Subscription contract afgesloten. Voor de goede orde en wellicht ten overvloede wijzen wij u erop, dat die overeenkomst u geen recht op support door onze helpdesk verleent. Een Software Subscription contract en het Aceri Service & Support contract zijn 2 aparte producten, die elkaar aanvullen.
Bent u geïnteresseerd in de mogelijkheden van een Aceri Service & Support contract en/of een Software Subscription contract, neemt u dan gerust contact met ons op.
