Support
De helpdesk van Aceri heeft als doel om u zodanig te ondersteunen dat u efficiënt en naar tevredenheid de door ons geleverde software kunt gebruiken. Deze ondersteuning vindt plaats via onze website, telefonisch of per e-mail.
Aanmelding van Support calls
U kunt uw Support calls bij voorkeur via de e-mail aanmelden onder vermelding van uw Service & Support contract nummer met in het onderwerp in het kort (subject) uw vraag of probleemstelling en de gebruikte software versie. In de normale inhoud van uw e-mail plaatst u een uitgebreide omschrijving van uw vraag of probleemstelling, inclusief systeem details; zoals de software versie, systeemconfiguratie, systeemsoftware, netwerk en overige aanvullende gegevens. Indien het gaat om een foutmelding of een fout in een tekening, voeg dan tevens als bijlage een schermafdruk en/of voorbeeldtekening bij.
Bereikbaarheid
Via e-mail kunnen Support calls, 24 uur per dag 7 dagen per week bij ons worden aangemeld. Onze productspecialisten zullen dit op werkdagen, tijdens normale kantooruren in behandeling nemen.
Op werkdagen zij wij telefonisch bereikbaar van maandag tot en met vrijdag, van 09.00 tot 17.00 uur. Ons algemene telefoonnummer is: +31 (0) 318 616924