Helpdesk
De Helpdesk van Aceri heeft als doel om u zodanig te ondersteunen dat u efficiënt en naar tevredenheid de door ons geleverde software kunt gebruiken.
Aceri levert de helpdeskondersteuning op basis van het “Service & Support Contract (SSC)”, waarbij u zelf kunt bepalen of u dit per licentie of per bedrijf wilt afsluiten. U geeft zelf aan wie van de gebruikers (of allemaal) mogen bellen of e-mailen. Wij houden daar een registratie van bij, waarvan u - indien gewenst - een rapportage kunt krijgen.
De helpdeskondersteuning vindt op diverse manieren plaats, waarbij de meest voor de hand liggende uiteraard telefonisch is. Wij hebben ook gemerkt dat, in veel situaties extra informatie noodzakelijk is, waardoor het gebruik van e-mail ook onontbeerlijk is. Als extra mogelijkheid hebben onze professionals ook nog de beschikking over overnamesoftware waarmee zij, na uw goedkeuring, met uw medewerkers op het systeem mee kunnen kijken. Het is met deze software zelfs mogelijk het systeem van uw medewerkers tijdelijk over te nemen om het probleem op te lossen.
Aanmelding van Support calls
Wij ontvangen uw support call bij voorkeur via de e-mail onder vermelding van uw Service & Support contractnummer met in het onderwerp (subject) uw softwareversie en in het kort uw vraag of probleemstelling . In de normale inhoud van uw e-mail verzoeken wij u een uitgebreide omschrijving van uw vraag of probleemstelling op te nemen en de overige systeemdetails, zoals de systeemconfiguratie, de systeemsoftware en de netwerkgegevens te vermelden. Eventuele andere aanvullende gegevens of opmerkingen kunt u ook daar kwijt. Indien het gaat om een foutmelding of een fout in een tekening, dan verzoeken wij u tevens als bijlage een schermafdruk en/of voorbeeldtekening bij te voegen.
Bereikbaarheid
Via e-mail kunnen Support calls, 24 uur per dag 7 dagen per week bij ons worden aangemeld. Onze productspecialisten zullen dit op werkdagen, tijdens normale kantooruren in behandeling nemen.
Op normale werkdagen zijn wij van 08.30 tot 17.00 uur telefonisch bereikbaar, via telefoonnummer
+31 (0)318 - 616 924 of e-mail support@aceri.nl.
Heeft u nog geen Service & Support Contract, maar bent u wel geïnteresseerd in de mogelijkheden van de Aceri Helpdesk, of als u direct een SSC wilt afsluiten, neemt u dan gerust contact met ons op.
